無論如何優異的品牌
必須要了解
品牌包含的內容除了實體的企業資產外, 還包含形象與資訊價值
必須經常反覆確認公司的理念與行動方針
同時維修品牌表現而不懈怠,不斷砥勵品牌發光發亮
所以在做商品廣告時
也得有效地將該公司本身的經營態度與哲學推銷出去
這就是企業溝通Corporate Communication,需要很細緻的手法
在企業發出的訊息中
新商品及新技術資訊稱為流量資訊,會隨著商品與技術的轉變在不同時期有不同的價值,是浮動的
企業的經營態度及哲學訊息則為存量資訊,是累積的,但可能增加也可能減少
因此好的品牌形象廣告是在傳達商品訊息的同時也悄悄傳達了公司的經營理念
但經營理念的確很難確切表現出來,且往往易淪為像那家企業風格的片斷 形象資訊
企業實體與品牌形象易因時機而產生落差,稱為形象差距Image Gap
大企業可以藉由廣宣來彌補落差
但中小企業欠缺資金,就不易彌補
而一般大眾對企業的評價標準,分為
客觀資訊: 營業額,獲利率,成長率等
形象資訊: 產品好,服務佳,老闆很傑出,廣告拍得好
一般大眾因缺乏客觀資訊,所以往往會以形象資訊來籠統評價該企業
簡單說
一家品牌形象良好但不賺錢的企業會較品牌形象不佳但有賺錢的企業具發展潛力
企業形象是社會大眾對企業活動的日常見聞與感受,再加上購買商品時的感覺累積而成
如果愉快的感覺能夠持續,則會對該公司產生親切感,放大未來也會帶來愉快體驗的期待
89%的日本人在面對相同產品與服務時,會以企業的品牌形象來決定購買哪一家的產品
其中61%的人在面對相同產品與服務時,縱使企業品牌形象佳的產品較貴也願意消費
當然對於形象如此抽象的名詞
除了量化困難,每一位大眾的感受性也不相同,要融入公司的經營中的確有一定的難度,但不是說不能
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