基於不同產業有不同的特性,
當業績表現高於預期時,有些情況就會開始出現,譬如壓單
前幾天跟我頭頭在討論這個問題,
昨天我們大頭也發了聲明稿給全公司營業單位,說明事件的嚴重性!
有些產業或公司的營業人員基於當期業績目標已達成或其他因素,而將部份業績留至下期再出,
這樣的情況當然無可厚非,畢竟業績都會有起伏的問題,拿多補少當屬合情合理,
但是這個應該要遵守一個合理的遞延期間,如果壓件的時間過長,就會造成很大的問題!
首先是對通路服務效率的部份,壓件超過一定時間,如果時常發生,那肯定會增加通路商的時間成本,直接衝擊的就是對公司服務水準的疑慮與抱怨,絕對會影響未來業務合作的空間!
第二是對消費者服務效率部份,對服務業而言,追求服務品質絕對是至高無上的準則,而服務效率更是其中最重要的一環,在競爭激烈的環境中,消費者有太多的購物選擇,如果因服務效率低落而讓消費者產生服務不佳的感受,消費者勢必轉移其偏好,並影響其他消費者的偏好,在這網路無遠弗界的時代裡,不可不慎!
只是在業務最前線的營業人員,直接面對的就是通路商及終端消費者,更應儘可能避免這樣的情況發生,否則對公司的競爭力絕對是個很大的傷害 !
解決方式:
第一道關卡,可以請顧客簽署這份文件時寫下簽署日期以作為簽單日期,再以此與業績入帳日比對就可以當作檢核依據!
第二道關卡,透過事後顧客的抽樣滿意度調查,可以找出服務效率極差的個案,也能傳達公司對客戶服務的重視!
by J.C.
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