Jerry Chung 的部落格

最近HTC陸續發表ONE系列手機,但ONE上市沒多久即傳出手機品質不穩,而且是最高階機種出現問題!如果屬實,那我想這是給予為此日以繼夜付出辛勞的HTC員工最大的挫折,而且更嚴重是恐損及品牌及花費數年建立的商譽!而真正該負責的就是公司的決策高層!

HTC 從去年Q4至今年Q1是一個谷底,但蹲下是為了跳得更高,蹲下也勢必承受極大的壓力,但還是得承得住氣!面對公司今年度所賦予高度期待的旗艦機,尤其是最 高階版本更是要以最高品質把關,如果最高階的品質都不穩定,那勢必會影響全系列甚至所有HTC產品的銷售,很容易會被消費者打上一個大大的問號!尤其對這 種全球性競爭的產業,當消費者對品牌產生信心危機時,就會毫不猶豫琵琶別抱,一去難回,此刻就是品牌崩落的時點了!

我相信如果品質問題屬實,這將是高層一次重大的錯誤決策!請HTC高層沉住氣,新商品未上市,只是造成緩慢衰退,但如果急就章造成上市後品質不良,尤其是高階機種,這可不是懲處個幾位高官就能解決的,傷的可是品牌與長期建立的消費者信任,這種傷害所造成的衰退才是快速的!

建 議,如果高階機種還無法保證給消費者等值以上的價值,卻又扛不住推出新機的壓力,那就考慮先由低階手機打頭陣吧,更何況現在低階機種已成為兵家必爭的地 盤,這塊就是先搶先贏,輸了就甚麼都吃不到!低階手機功能較簡單,整合問題也較少,品質易掌控,在低階市場顧好品質,亦是為品牌打下良好基礎非常重要的基 本功!

先以低階機種鋪路,待口碑建立後,自然可為高階機種立下更寬廣的空間,拉長戰線,並在消費者間造成話題與期待;若出現負面訊息,亦可為高階機種爭取時間,進行修正與調整,此為進可攻退可守,否則急於將王牌推上火線卻未準備好,對品牌將是種傷害~

by J.C.