精緻服務都在一念之間~
有騎車的人都有到機車行修車的經驗,
常常在車子修好我們去牽車時會發現,
怎麼機車握把及後座手把黏黏髒髒的?!結果一握我們的手也髒掉了!
因為這些都是修車師傅在修車時最常觸碰的部位,
他們修車時通常習慣不戴手套工作,可能是因為不方便,會影響手巧,
所以在修車的過程中,手上都是沾滿油垢污穢的,
因此當修車師傅用手去扶機車握把時,自然會在上面留下髒污,
若這樣就草率交車,自然容易讓消費者產生不愉快的消費體驗~
因此在此建議機車行的師傅們在修完車後可以花個小工,將全車車體擦拭乾淨,尤其是握把部份,
這大概只需要1分鐘左右的時間,也不需要額外花費成本,但卻可以帶給顧客賓至如歸的感受,
這亦是感動行銷的一環~
我們知道市面上已經有專門經營高檔跑車修護的精品時尚級修車場,
除此之外,各家汽車廠對於其客戶的維修服務也都不敢輕言馬虎,
唯獨機車修護廠大多仍停留在黑黑,髒髒,亂亂的印象中~
所以我相信未來的機車修護廠肯定可以有另人耳目一新的感受,
就像85度C改寫傳統服務業的創新經營模式(就我所知,金鑽咖啡才是真正的創新者,但85度C卻將它發揚光大),
但基於成本及毛利考量,雖然無法像汽車修護廠般的規模及硬體投入,
但仍可以營造出高檔的服務水平,
環境不再雜亂不堪,不再充滿油垢污穢,取而代之的是明亮潔淨整齊,並區隔出候客區與修車區,
其中候客區呈現出簡單舒適的格局,並提供書報,飲水服務及電視播放,
而修車區可同時提供多部機車修護,流程順暢不打結,也顯少有缺料待料問題,
顧客只須極短的問診及等候時間即可開始進行修車,而不需大排長龍等候,且絕大多數的顧客都能在當天取車.....
當然這些都是精實服務的課題~
我們將由精實生產進入到精實服務的階段,也會帶給我們許多新的機會~
by J.C.
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